“雙11”臨近,電商企業(yè)的大促活動早已全網(wǎng)鋪開??绲隄M減、店鋪優(yōu)惠、預(yù)付定金優(yōu)惠、膨脹金、加購指定商品優(yōu)惠、收藏店鋪優(yōu)惠、會員特惠……商家的促銷規(guī)則花樣翻新,不少消費(fèi)者拿根筆算了半天,終于總結(jié)出一個(gè)優(yōu)惠三塊五毛的最優(yōu)領(lǐng)券策略。讓人直呼“沒點(diǎn)奧數(shù)功底都不配過‘雙11’”。
名目繁多的價(jià)格優(yōu)惠,層出不窮的促銷方案,已經(jīng)成了消費(fèi)者的“燒腦游戲”,但消費(fèi)者算來算去,到最后往往也得不到多少真金實(shí)銀的優(yōu)惠。
老話說,“買的沒有賣的精”。這些復(fù)雜的促銷規(guī)則,毫無疑問都是商家反復(fù)斟酌測算后的結(jié)果,它背后是商家和平臺賺取最大化利潤的商業(yè)考量。如分享獲得優(yōu)惠券是為了增加平臺活躍用戶,收藏店鋪優(yōu)惠是為了增強(qiáng)用戶黏性,定金加尾款的設(shè)計(jì)則既可減少消費(fèi)者沖動消費(fèi)導(dǎo)致的退貨行為,又可以科學(xué)統(tǒng)籌配貨方案,提高物流配送效率等。
經(jīng)過十余年的發(fā)展,電子商務(wù)在中國早已如雨后春筍般蓬勃,電商“藍(lán)海”變“紅?!?,激烈的競爭攤薄了電商企業(yè)的利潤,像當(dāng)初那樣以價(jià)格大促換銷量大增的“跑馬圈地”式打法難以為繼,平臺和商家都開始尋求在新環(huán)境下的生存之道。正是在激烈的競爭中,電商企業(yè)才在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷等策略上費(fèi)盡心機(jī),力圖既保障企業(yè)利潤,又滿足消費(fèi)者“薅羊毛”“貪小便宜”的心理。由是,前述花樣迭出繞暈消費(fèi)者的促銷手段就越來越多了。
應(yīng)該說,作為一種純市場行為,電商企業(yè)在法律許可的范疇內(nèi),追求利潤最大化的行為無可厚非,通過創(chuàng)新價(jià)格政策和營銷手段實(shí)現(xiàn)營利也在經(jīng)營自由的范圍內(nèi)。但如果其精心設(shè)計(jì)的促銷行為是為“踩線”,并由此侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,那就應(yīng)當(dāng)受到法律法規(guī)的約束和懲戒。此前早有媒體報(bào)道,商家在促銷活動之前上調(diào)商品價(jià)格,到促銷當(dāng)天再降價(jià),搞所謂名義上的“大折扣”“大優(yōu)惠”,此舉即涉嫌價(jià)格欺詐。此外,“雙11”促銷期間,假冒偽劣商品屢禁不絕,違法廣告時(shí)有出現(xiàn),直播虛假營銷問題凸顯,頭部平臺強(qiáng)迫商家“二選一”,等等,都需要有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管,維護(hù)消費(fèi)者、經(jīng)營者的合法權(quán)益和電子商務(wù)的市場秩序。
在電商紅紅火火的今天,“雙11”已經(jīng)成為中國電子商務(wù)的一個(gè)標(biāo)桿,近年來每每刷新平臺歷史紀(jì)錄的成交額,代表了中國市場蓬勃旺盛的購買力,也為電商平臺企業(yè)注入了澎湃的發(fā)展動能。規(guī)范是發(fā)展的前提,不管是電商企業(yè),還是平臺巨頭,都應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)整個(gè)行業(yè)的良好生態(tài),珍視消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)可和信任。如果一味耍小聰明,不尊重消費(fèi)者,甚至“套路”消費(fèi)者以追求非法利潤,那么遲早要在電子商務(wù)的賽道上“翻車”。
(作者:鐘超)
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